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操作指南

售后服务系统

1.1.功能使用条件


1、认证的服务号,并开通微信支付;

2、商户账户必须存有一定的金额;

3、必须在OEM渠道后台充值短信费用;

4、此功能用于家电销售商售后服务、机械销售服务,或厂家机器售后服务。


1.2.添加设置


打开通用功能弹出下拉菜单点“售后服务系统”如下图所示:

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图1

如上图点“添加”按扭如下图所示:

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图2

如上图点“提交”保存如下图所示:

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图3


1.3.添加故障级红包


如上图点“红包编辑”添加红包如下图:

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图4

点击“添加红包”按扭如下图:

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图5

如上图,输入故障级别,可分成一级、二级、三级等,输入级别相应要发放给工程师的红包,然后点提交即可,再点添加红包按扭继续添加其他级别,添加完成如下图:

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图6

如上图添加好发放红包(商家给工程师发放红包必须微信商户里存有相应的金额,发放红包失败就是商户里没有余额,可在商户里充值),点返回按扭返回设置管理主页面或点左边下拉菜单“售后服务系统返回,如下图:

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图7

如上图,工程师数量是工程师要在手机上注册后才在此显示数量,点数量进入可以管理和确认故障完成;客户数量是客户申请账户后在使用出现故障时可在手机提交故障情况,工程师接单后可在维修完成后商家在此确认完成维修;工作日志是在工程师维修过程中的记录;故障申报是客户在使用出现故障后提交申请的记录;红包记录是商家给工程师发放红包后的记录。

如上添加设置完成后,要添加链接到首页使用,或添加图文链接到自定义菜单、关键词回复、首次订阅回复多图文,下面以添加链接到自定义菜单说明:


1.4.工程师、客户注册账户


添加一个图文,然后添加自定义菜单子菜单链接到图文上,手机关注公众号后如下图点自定义菜单主菜单如下图:

image.png

图8

点”售后服务”子菜单弹出图文如下图所示:

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图9


1.5.工程师注册


在图文上点击打开图文后如下图所示:

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图10

如上图点击注册图标如下图所示:

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图11

如上图输入注册名称和密码,输入手机号码后点“获取验证码”(要获取验证码商家必须在最高管理员渠道充值短信给OEM渠道,OEM渠道再充值给商家,商家才能使用些功能,否则在这里注册手机获取不到验证码)手机短信收到信息验证码后输入验证码,点选择注册角色如下图:

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图12

如上图选择好工程师确色后如下图所示:

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图13

如上图点“注册”按扭,如下图:

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图14

如上图点“好”确认后返回登录和注册页面如下图:

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图15

如上图工程师技术员要登录接单,必须通过商家后台审核确认才能登录,商家确认打开售后服务系统管理页面如下图所示:

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图16

如上图点工程师数量下面的括号数字如下图所示:

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图17

如上图点“审核通过”按扭如下图所示:

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图18

如上图通过审核后工程师就可以登录接单了。


1.6.客户登录


客户注册步骤如工程师注册步骤一样(要选择VIP客户角色),在此不再重复。

客户注册后系统直接登录页面如下图:

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图19

如上图客户在使用产品当中如出现故障,可点“发布故障”图标发布如下图所示:

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图20

如上图点加号图标用手机拍摄产品故障位置,然后在下面输入手机号、详细地下、问题标题和故障现象情况,然后点“发布故障”如下图所示:

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图21

如上图成功发布后点确定按扭如下图所示:

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图22

如上图显示未接状态,此时商家可在后台查看故障单如下图:

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图23

如上图可点客户数量下面的括号数字进入客户管理查看,也可以点故障申报下面的括号数字进入查看如下图:

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图24

如上图故障申报显示未受理,此时商家可提示工程师在手机上接单,商家也可点故障详情查看情况。


1.7.工程师接单


1.7.1.登录接单


当客户提交发布故障申请后,技术工程师会收到系统发布提示信息如下图:

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图25

如上图收到信息后,可点菜单弹出图文打开或点开之前的图文进行登录如下图:

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图26

如上图点击“登录”按扭如下图所示:

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图27

输入工程师自己注册的名称和密码点登录如下图所示:

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图28

如上图,如果客户没有发布故障单,工程师也可以自己点发布故障发布,然后自己再接单。如客户发布过,可点“工程师接单”图标接单如下图所示:

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图29

如上图点击“接单”按扭提示成功接单确定后如下图所示:

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图30

如上图在已接单里显示信息“已接”。


1.7.2.添加工作日志


在工程师上门维修中可点返回按扭如(图28)填写工作日志如下图:

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图31

如上图,点我的日志弹出添加日志按扭,点击此按扭如下图:

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图32

如上图拍摄维修好的位置,输入标题和说明,然后点发布日志如下图:

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图33

如上图提示成功发布后点“好”如下图所示:

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图34

如上图,此时工程师维修步骤完成,完成后要在己接单处如下图:


1.7.3.确认完成


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图35

如上图工程师接单页面点已接的单信息如下图:

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图36

如上图点“确认完成”如下图所示:

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图37

拍下产品维修好的图片位置后输入解决方法,在后点提交如下图:

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图38

如上图如果系统有添加检验工程师,这时可收到系统发给检验工程师一条信息如下图所示:

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图39

如上图收到系统提示,那么检验工程师可以到现场所验收或者根据客户电话回访验收,也可以根据维修工程师所提供的日志验收(检验工程师可在手机上注册跟维修工程师注册步骤一样,此检查工程师可以是商家自己注册),检验工程师要登录后台的“售后服务系统”确认,或者后台管理员直接验收确认。


1.7.4.发放红包


确认后要发给工程师红包如下图:

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图40

如上图点“故障申报”下的括号数量按扭进入如下图:

41.png

图41

如上图,评估完成点“确认完成”按扭

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图42

如上图,弹出发红包页面点下拉级别选择按扭,选故障级别后如下图:

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图43

如上图显示红包金额点“确认发放”,这一步要商家商户平台存有足够的金额,点发放才提示发放成功,工程师可直接在微信上领取红包到钱包里提现,如果商家里没有足够的余额,确认发放会显示如下图所示:

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图44

如上操作设置会有这样一个流程:首先商家设置好,然后注册工程师、检验工程师,然后客户购买产品——注册成为客户——当产品出现故障时客户发布故障单或工程师查看故障后发布发布故障单——工程师接单后进行维修处理——确认处理完成后——检验工程师收到系统发出工程师提交确认完成信息——检验工程师验收后在后登录后台确认完成和发红包给工程师。


售后服务系统设置讲解已完成,如有疑问请咨询在线客服